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常見問題

Q1.如果我對網站上的品牌或商品有問題,我該怎麼詢問呢?
A1.若您對於商品有任何問題,您可以來信luke.huang@zone-in.com.tw,客服人員會儘快答覆您的問題。

 

Q2.已經超過五天了,為什麼我還沒收到商品呢?
A2.宗億官網承諾您於三至五個工作天內將您在線上訂購的商品寄送至您指定的地點,工作天並不包含例假日及國定假日,若您訂購商品時為假日,當天也無法算在工作日內,敬請見諒。

 

Q3.為什麼我收到的商品沒有隨附統一發票呢?
A3.統一發票會由確認出貨後,每月固定統一以平信寄送至發票收取人地址。

 

Q4.發票可以開立統一編號嗎?
A4.可以開統編,無法開立抬頭,請於結帳時於訂單備註統一編號。

 

Q5.我發現訂錯商品了,要如何取消訂單呢?
A5.若您已付款但想要取消訂單,請您來電04-23595375,由客服人員從後台為您取消訂單並且協助退款事宜。

 

Q6.我忘記我的訂單編號和密碼了,怎麼辦?
A6.在您完成下單後,系統會自動寄發一封訂單確認信給您,上方會顯示您的帳單明細,包含您的帳單編號及帳單密碼,您可以至您的信箱內查看。若您未收到此確認信,請檢查您於會員資料中留的信箱資料或是於您信箱的垃圾桶中搜尋看看,當然您亦可以致電04-23595375詢問。

 

Q7. 收到商品後發現有瑕疵,如何辦理換貨?
A7.依照消費者保護法規定:為維護消費者權益,線上購物的消費者均享有商品到貨7日內猶豫期(非試用期)的服務,您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。但提醒您注意,商品退換貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等)。

【請注意】下列情形將可能影響您的退換貨權益:

(1)商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。

(2)其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。